UNICOMS VIP-Club
Экономьте и
зарабатывайте с нами!
Каталог
Страхование
Страхование путешествий
Страхование имущества
Страхование жизни и здоровья
Автострахование
ОСАГО
КАСКО
Акции
Блог
Бренды
Партнеры
О клубе
О клубе
Контакты
Новости
Promo
Ещё
ЮНИКОМС
Туристическое агентство
Заказать звонок
Задать вопрос
Войти
  • Корзина0
  • Отложенные0
  • Сравнение товаров0
info@unicoms.vip
Россия
  • Вконтакте
  • Facebook
  • Twitter
  • Instagram
  • Telegram
  • YouTube
  • Одноклассники
  • Google Plus
  • Яндекс.Дзен
UNICOMS VIP-Club
Экономьте и
зарабатывайте с нами!
Сравнение0
Отложенные 0
Корзина 0
Войти
Каталог
Страхование
    • Страхование путешествий
    • Страхование имущества
    • Страхование жизни и здоровья
    • Автострахование
      • ОСАГО
      • КАСКО
Акции
Блог
Бренды
Партнеры
О клубе
  • О клубе
  • Контакты
  • Новости
Promo
Ещё
  • ЮНИКОМС
  • Туристическое агентство
+  ЕЩЕ
    UNICOMS VIP-Club
    Каталог
    Страхование
      • Страхование путешествий
      • Страхование имущества
      • Страхование жизни и здоровья
      • Автострахование
        • ОСАГО
        • КАСКО
    Акции
    Блог
    Бренды
    Партнеры
    О клубе
    • О клубе
    • Контакты
    • Новости
    Promo
    Ещё
    • ЮНИКОМС
    • Туристическое агентство
    +  ЕЩЕ
      Сравнение0 Отложенные 0 Корзина 0
      UNICOMS VIP-Club
      • Каталог
        • Назад
        • Каталог
        • Страхование
          • Назад
          • Страхование
          • Страхование путешествий
          • Страхование имущества
          • Страхование жизни и здоровья
          • Автострахование
            • Назад
            • Автострахование
            • ОСАГО
            • КАСКО
      • Акции
      • Блог
      • Бренды
      • Партнеры
      • О клубе
        • Назад
        • О клубе
        • О клубе
        • Контакты
        • Новости
      • Promo
      • Ещё
        • Назад
        • Ещё
        • ЮНИКОМС
        • Туристическое агентство
      • Личный кабинет
      • Корзина0
      • Отложенные0
      • Сравнение товаров0
      Контактная информация
      Россия
      info@unicoms.vip
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Яндекс.Дзен
      Главная
      —
      Блог
      —
      На заметку потребителю
      —
      Законодательство

      Постановление Правительства РФ от 18.07.2007 № 452 (ред. от 30.11.2018) "Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта"



      6 декабря 2018
      Начало действия редакции - 05.12.2020.
      Окончание действия документа - 31.12.2020.

      Документ утратил силу с 1 января 2021 года в связи с изданием Постановления Правительства РФ от 11.07.2020 N 1036.

      Оглавление

      Постановление
      Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
      ◦I. Общие положения
      ◦II. Требования к организации деятельности исполнителя
      ◦III. Информация об оказываемых услугах по реализации туристского продукта
      ◦IV. Порядок заключения, исполнения, изменения и прекращения договора о реализации туристского продукта
      ◦V. Порядок предъявления претензий и ответственность сторон по договору о реализации туристского продукта

      ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
      ПОСТАНОВЛЕНИЕ
      от 18 июля 2007 г. N 452
      ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ
      ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
      Список изменяющих документов
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.03.2013 N 254,
      от 22.09.2014 N 967, от 17.10.2014 N 1064, от 07.11.2015 N 1206,
      от 01.08.2016 N 736, от 10.02.2017 N 167, от 01.09.2018 N 1043,
      от 30.11.2018 N 1450)
      В соответствии с частью пятой статьи 4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и статьей 38 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" Правительство Российской Федерации постановляет:
      Утвердить прилагаемые Правила оказания услуг по реализации туристского продукта.
      Председатель Правительства
      Российской Федерации
      М.ФРАДКОВ
      Утверждены
      Постановлением Правительства
      Российской Федерации
      от 18 июля 2007 г. N 452
      ПРАВИЛА
      ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПО РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
      Список изменяющих документов
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 23.03.2013 N 254,
      от 22.09.2014 N 967, от 17.10.2014 N 1064, от 07.11.2015 N 1206,
      от 01.08.2016 N 736, от 10.02.2017 N 167, от 01.09.2018 N 1043,
      от 30.11.2018 N 1450)
      I. Общие положения
      1. Настоящие Правила определяют порядок оказания услуг по реализации туристского продукта.
      2. Под потребителем понимаются заказчик туристского продукта, имеющий намерение заказать или заказывающий и использующий туристский продукт исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
      Под исполнителем понимаются туроператор, который заключает с потребителем договор о реализации туристского продукта, а также турагент, действующий на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором и по его поручению заключающий договоры о реализации сформированного туроператором туристского продукта в соответствии с Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Гражданским кодексом Российской Федерации.
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 01.09.2018 N 1043)
      Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом и (или) иным заказчиком, и договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком, утверждаются Министерством экономического развития Российской Федерации.
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.08.2016 N 736, от 30.11.2018 N 1450)
      3. Понятия "турист", "туроператор", "турагент", "туристский продукт", "заказчик туристского продукта", "реализация туристского продукта", "экстренная помощь" применяются в значении, установленном Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254)
      II. Требования к организации деятельности исполнителя
      4. Режим работы исполнителя устанавливается им самостоятельно.
      Режим работы исполнителя доводится до сведения потребителей и должен соответствовать установленному.
      Исполнитель в случае временного приостановления деятельности обязан предоставить потребителю информацию о сроках временного приостановления деятельности.
      5. Исполнитель - юридическое лицо обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место нахождения (почтовый адрес) и режим работы. Исполнитель размещает указанную информацию на вывеске.
      Исполнитель - индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
      6. Исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по требованию.
      III. Информация об оказываемых услугах
      по реализации туристского продукта
      7. Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о туристском продукте, обеспечивающую возможность его правильного выбора.
      Информация о туристском продукте в обязательном порядке должна содержать сведения:
      о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта - программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а также дополнительных услугах;
      об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
      о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;
      о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
      об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, а также для получения визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 07.11.2015 N 1206)
      об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
      о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
      об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
      о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);
      о необходимости самостоятельной оплаты туристом медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной ему в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о возвращении тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания за счет лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у туриста договора добровольного страхования (страхового полиса), условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о требованиях законодательства страны временного пребывания к условиям страхования в случае наличия таких требований;
      (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.11.2015 N 1206)
      об условиях договора добровольного страхования, которыми предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, о страховщике, об организациях, осуществляющих в соответствии с договором, заключенным со страховщиком, организацию оказания медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в стране временного пребывания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, ее оплату и организацию возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, а также о порядке обращения туриста в связи с наступлением страхового случая (о местонахождении, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций), если договор добровольного страхования заключается в пользу туриста исполнителем от имени страховщика;
      (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 07.11.2015 N 1206)
      о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);
      о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;
      об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
      о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;
      об обеспечении экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, формируемого исполнителем - членом объединения туроператоров в сфере выездного туризма;
      (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 23.03.2013 N 254; в ред. Постановления Правительства РФ от 01.08.2016 N 736)
      о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;
      (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 23.03.2013 N 254)
      об иных особенностях путешествия.
      8. Исполнитель обязан предоставить потребителю информацию:
      о внесении сведений о туроператоре, сформировавшем реализуемый туристский продукт, в единый федеральный реестр туроператоров;
      о наличии у туроператора (за исключением туроператоров, указанных в абзацах втором и третьем части пятой статьи 4.1 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации") договора или договоров страхования гражданской ответственности за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее - договор страхования ответственности туроператора) либо банковской гарантии или банковских гарантий исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, предусмотренных Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (далее - банковская гарантия).
      При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма исполнитель обязан проинформировать в письменной форме заказчика туристского продукта:
      о возможности туриста обратиться за оказанием экстренной помощи с указанием сведений об объединении туроператоров в сфере выездного туризма и о способах связи с ним (номеров телефонов, факсов, адреса электронной почты) и других сведений;
      о возможности туриста и (или) иного заказчика обратиться с письменным требованием о возмещении реального ущерба, понесенного туристом в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, за счет средств фонда персональной ответственности туроператора (в случае, установленном частью десятой статьи 11.6 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации");
      о переходе к объединению туроператоров в сфере выездного туризма принадлежащего туристу права требования о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора к страховщику либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии в пределах суммы расходов, понесенных объединением туроператоров в сфере выездного туризма по оказанию экстренной помощи туристу.
      При заключении договора о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма исполнитель обязан проинформировать туриста и (или) иного заказчика о возможности туриста добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые договором страхования ответственности туроператора либо банковской гарантией, а также с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
      (п. 8 в ред. Постановления Правительства РФ от 01.08.2016 N 736)
      9. Если исполнителем является турагент, то он обязан сообщить потребителю наряду с информацией, указанной в пунктах 5, 7 и 8 настоящих Правил, сведения:
      (в ред. Постановлений Правительства РФ от 01.08.2016 N 736, от 01.09.2018 N 1043)
      о полномочиях турагента совершать юридические и фактические действия по реализации туристского продукта;
      о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является туроператор, а также о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору договор страхования ответственности туроператора или банковскую гарантию (если в соответствии с договором, заключенным между туроператором и турагентом, турагенту поручается от своего имени реализовывать туристский продукт, сформированный туроператором);
      абзац утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 01.09.2018 N 1043.
      По требованию потребителя турагент предоставляет потребителю информацию о существенных условиях договора, заключенного между туроператором и турагентом, реализующим туристский продукт, сформированный туроператором.
      10. При заключении договора о реализации туристского продукта исполнителем доводятся до сведения потребителя настоящие Правила, а также информация на русском языке об исполнителе, оказываемых услугах по реализации туристского продукта, указанная в пунктах 5, 7 - 9 настоящих Правил, и по усмотрению исполнителя на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
      Указанная информация доводится до сведения потребителя в наглядной и доступной форме путем ее размещения в каталогах, справочниках, описаниях туристского продукта, а также иными способами, не противоречащими законодательству Российской Федерации.
      Информация также должна быть доведена до сведения потребителя в том случае, если реализация туристского продукта осуществляется вне постоянного места нахождения исполнителя и его структурных подразделений, во временных помещениях, на специализированных выставках и ярмарках.
      IV. Порядок заключения, исполнения, изменения
      и прекращения договора о реализации туристского продукта
      11. В соответствии со статьей 429 Гражданского кодекса Российской Федерации до заключения договора о реализации туристского продукта исполнитель и потребитель вправе в письменной форме заключить предварительный договор о реализации туристского продукта. В этом предварительном договоре указываются условия, позволяющие установить предмет, другие существенные условия договора о реализации туристского продукта, а также срок, в который стороны обязуются его заключить.
      12. Договор о реализации туристского продукта между исполнителем и потребителем считается заключенным, если между сторонами в письменной форме достигнуто соглашение по всем существенным условиям этого договора.
      13 - 14. Утратили силу с 1 января 2017 года. - Постановление Правительства РФ от 01.08.2016 N 736.
      14(1). Договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о заключении в пользу туриста договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания, или сведения об отсутствии заключенного в пользу туриста указанного договора добровольного страхования.
      (п. 14(1) введен Постановлением Правительства РФ от 07.11.2015 N 1206)
      14(2). В случаях заключения туроператором нескольких договоров страхования ответственности туроператора и (или) получения нескольких банковских гарантий договор о реализации туристского продукта должен содержать сведения о размере финансового обеспечения ответственности туроператора, а также раздельно сведения о размерах страховых сумм и (или) размерах банковских гарантий по договору или договорам страхования и (или) по договору или договорам о предоставлении банковской гарантии, заключенным с каждой организацией, предоставившей финансовое обеспечение ответственности туроператора.
      (п. 14(2) введен Постановлением Правительства РФ от 10.02.2017 N 167)
      15. Предложение туристского продукта, адресованное неопределенному кругу лиц, содержащееся в рекламе, описаниях, справочниках и реализованное иными способами, установленными законодательством Российской Федерации, признается публичной офертой, если оно содержит все существенные условия договора о реализации туристского продукта.
      В рекламе, содержащей сообщение о проведении стимулирующей лотереи, конкурса, игры или иного подобного мероприятия, условием участия в которых является приобретение конкретного туристского продукта, должны быть указаны:
      сроки проведения такого мероприятия;
      источник информации об организаторе такого мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам такого мероприятия, сроках, месте и порядке их получения.
      16. Потребитель обязан оплатить общую цену туристского продукта в порядке и в сроки, которые установлены в договоре о реализации туристского продукта.
      Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.
      Оплата туристского продукта производится посредством наличных или безналичных расчетов в соответствии с законодательством Российской Федерации.
      Абзац утратил силу. - Постановление Правительства РФ от 23.03.2013 N 254.
      17. Исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, качество которого соответствует обязательным требованиям, установленным федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также договору о реализации туристского продукта.
      Если федеральными законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к определенного рода туристскому продукту и (или) услугам, входящим в такой туристский продукт, исполнитель обязан оказать услуги, соответствующие этим требованиям.
      Если исполнитель при заключении договора о реализации туристского продукта был поставлен потребителем в известность о конкретных целях туристского продукта, необходимого потребителю, исполнитель обязан предоставить потребителю туристский продукт, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
      Исполнитель обязан своевременно информировать потребителя о том, что соблюдение указаний потребителя и иные обстоятельства, зависящие от потребителя, могут снизить качество туристского продукта или повлечь за собой невозможность оказания услуг, входящих в туристский продукт, в сроки, указанные в договоре о реализации туристского продукта.
      Если потребитель, несмотря на своевременное и обоснованное информирование исполнителем, в разумный срок не изменит указаний о способе оказания услуги либо не устранит иные обстоятельства, которые могут снизить качество туристского продукта, исполнитель вправе отказаться от исполнения договора о реализации туристского продукта и потребовать возмещения убытков.
      18. Услуги, входящие в туристский продукт, и процесс их оказания должны быть безопасными для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды, а также не причинять ущерба материальным и духовным ценностям общества и безопасности государства.
      В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания потребителей угрозы безопасности их жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда их имуществу, потребитель и (или) исполнитель вправе потребовать в судебном порядке расторжения договора о реализации туристского продукта или его изменения.
      Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами.
      При расторжении до начала путешествия договора о реализации туристского продукта в связи с наступлением вышеуказанных обстоятельств потребителю возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных потребителю услуг.
      Исполнитель в соответствии с положениями Федерального закона "О персональных данных" принимает необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных исполнителем в процессе оказания услуг персональных данных потребителя, в том числе при их обработке и использовании.
      В случае если законодательством страны (места) временного пребывания установлены требования наличия гарантий оплаты медицинской помощи лицам, временно находящимся на ее территории, исполнитель обязан обеспечить предоставление таких гарантий в форме страхового медицинского полиса. По требованию потребителя исполнитель оказывает содействие в предоставлении услуг по страхованию иных рисков (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением потребителями маршрутов, представляющих повышенную опасность для их жизни и здоровья).
      19. Исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. Предоставление потребителю указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии согласия потребителя.
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254)
      В случае если потребитель выезжает за пределы территории Российской Федерации, исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать потребителю оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в указанном договоре (в случае если законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки), ваучер, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), соответствующий требованиям статьи 17 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (в случае, если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика), а также иные документы, необходимые потребителю для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
      (абзац введен Постановлением Правительства РФ от 22.09.2014 N 967; в ред. Постановления Правительства РФ от 07.11.2015 N 1206)
      20. Каждая из сторон договора о реализации туристского продукта вправе потребовать его изменения или расторжения в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении этого договора.
      К существенным изменениям обстоятельств относятся:
      ухудшение условий путешествия, указанных в договоре о реализации туристского продукта;
      (в ред. Постановления Правительства РФ от 23.03.2013 N 254)
      изменение сроков совершения путешествия;
      непредвиденный рост транспортных тарифов;
      невозможность совершения потребителем поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь потребителя, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).
      Порядок и условия изменения или расторжения договора о реализации туристского продукта в связи с существенными изменениями обстоятельств, из которых стороны исходили при его заключении, а также последствия для сторон такого изменения или расторжения (в том числе распределение между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением такого договора), определяются гражданским законодательством Российской Федерации.
      V. Порядок предъявления
      претензий и ответственность сторон по договору
      о реализации туристского продукта
      21. Претензии в связи с нарушением условий договора о реализации туристского продукта предъявляются потребителем исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены Гражданским кодексом Российской Федерации, Федеральным законом "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" и Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей".
      Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней с даты окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней с даты получения претензий.
      22. Исполнитель в соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" несет ответственность:
      за ненадлежащую информацию о туристском продукте и исполнителе, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации;
      за реализацию туристского продукта, содержащего в себе недостатки, в том числе за нарушение требований к качеству и безопасности туристского продукта;
      за нарушение сроков оказания услуг и иных условий договора о реализации туристского продукта;
      за включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
      за причинение вреда жизни и здоровью потребителя, а также его имуществу вследствие недостатков туристского продукта.
      Потребитель, если ему не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора о реализации туристского продукта информацию о туристском продукте, вправе потребовать от исполнителя возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения указанного договора, а если данный договор заключен - в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.
      Исполнитель, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о туристском продукте, несет согласно пункту 1 статьи 29 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" ответственность за недостатки туристского продукта, выявленные после оказания услуг потребителю вследствие отсутствия у потребителя такой информации.
      Последствия нарушения исполнителем сроков оказания услуг, а также сроки устранения недостатков таких услуг и сроки удовлетворения отдельных требований потребителя определяются в соответствии со статьями 28, 30 и 31 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", а права потребителя при обнаружении недостатков туристского продукта и право потребителя на отказ от исполнения договора о реализации туристского продукта - в соответствии со статьями 29 и 32 указанного Закона.
      Исполнитель освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств перед потребителем, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным федеральными законами.
      23. В случае нарушения исполнителем настоящих Правил исполнитель несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
      Контроль и надзор за соблюдением настоящих Правил осуществляют федеральный орган исполнительной власти и его территориальные органы, на которые возложены функции по контролю и надзору в сфере защиты прав потребителей и потребительского рынка.


      Назад к списку


      • Государство и общество 3
        • Законодательство
        • Статьи
        • Судебная практика
      • Здоровье и медицина 17
        • Законодательство
        • Коронавирусная инфекция (COVID-19)
        • Статьи
        • Судебная практика
      • Исполнительное производство 1
        • Законодательство
        • Статьи
        • Судебная практика
      • На заметку автовладельцу 13
        • Законодательство
        • Судебная практика
      • На заметку потребителю 62
        • Законодательство
        • Судебная практика
      • Новости партнеров 18
        • Allsoft
        • FitStars - Онлайн Фитнес Клуб
        • Rusprofile.ru
        • Банк «Открытие»
        • КэшФоБрендс
        • Мегабонус
        • Пампаду
        • СберМаркет
        • СИБ - Страховой интернет-брокер
        • ТАСС-Бизнес
        • ТелеСтор - Магазин современной телефонии
        • Теремок
        • Центр "Моя карьера"
        • Яндекс.Такси
      • О труде 3
        • Законодательство
        • Охрана труда
      • Образование 1
        • Законодательство
        • Статьи
        • Судебная практика
      • Персональные данные и защита информации 2
        • Законодательство
        • Статьи
        • Судебная практика
      • Правосудие 10
        • Законодательство
        • Сервисы
        • Судебная практика
      • Страхование 5
        • Законодательство
        • Судебная практика
      • Строительство 2
        • Законодательство
        • Статьи
        • Судебная практика
      • Тендеры и закупки 8
        • Законодательство
        • Сервисы
        • Судебная практика
      • Финансы 2
        • Законодательство
        • Судебная практика
      Будьте в курсе наших акций и новостей
      Подписаться

      Новости
      18 февраля 2016
      О преимуществах кешбэк-сервисов
      18 февраля 2016
      Покупателей в ваш бизнес - КэшФоБрендс
      Статьи
      15 января 2021
      Новая акция на Пампаду!
      23 декабря 2020
      Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 21.12.2020) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"
      23 декабря 2020
      Постановление Правительства РФ от 14.02.2012 N 124 (ред. от 21.12.2020) "О правилах, обязательных при заключении договоров снабжения коммунальными ресурсами"
      Акции
      Партнеры
      Блог
      Promo
      Поиск
      • Вконтакте
      • Facebook
      • Twitter
      • Instagram
      • Telegram
      • YouTube
      • Одноклассники
      • Google Plus
      • Яндекс.Дзен
      info@unicoms.vip
      Россия
      Подписаться на рассылку
      Правовая информация
      © VIP-Club UNICOMS, 2013-2021